Notre centre de formation en alternance ITPA basé à Aix-en-Provence vous présente le BTS CCST (Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques). Il s’agit d’une nouvelle mouture du BTS TC Technico-commercial visant à mieux répondre à l’évolution de la relation client dans le monde de l’entreprise.
Viennent s’ajouter à la compétence technique et commerciale de nouveaux savoir-faire axés sur la digitalisation de la vente. Nous entendons par là, la maîtrise d’un ensemble d’outils favorisant le processus de vente, à savoir : les bases de données du Big Data, les solutions CRM (gestion de la relation client), l’internet et l’intranet, les outils de communication mobile, les plateforme collaboratives, le marketing automation, les market places, les sites web e-commerce, les outils de showrooming virtuel, le social selling (utilisation des réseaux sociaux pour échanger et partager des informations, faire connaître son offre).
Le Technico-commercial nouvelle génération maîtrisera à la fois l’art de la négociation et de la vente sur le terrain comme par le passé et la vendre à distance via, par exemple, un site marchand.
Dans le cadre de la relation digitale, il devra tenir compte des nouveaux modes d’achats des clients et de l’évolution des mentalités.
Immergé dans ce nouvel univers de la vente, très exigeant, le commercial saura répondre rapidement, de manière très personnalisée au client et gérer avec aisance d’éventuels problèmes.
C’est à toutes ces compétences que nous formons les technico-commerciaux d’aujourd’hui !